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AARRR模型对应的5个阶段分别是什么?

更新时间:2021年05月05日16时23分 来源:传智教育 浏览次数:

AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer这五个单词的首字母缩写,分别是社群用户运营中的5个阶段。通过AARRR模型,社群运营者可以把自己的社群拆解为5个相对独立的环节,形成如图4-1所示的漏斗模型,从而清晰地知道自己当前的运营问题及工作重点。下面简单讲解一下AARRR模型中每一项的意义。

AARRR模型


(1)获取用户

运营一个社群的第一步毫无疑问是获取用户,也就是大家通常所说的获客。如果没有用户,就谈不上运营。


(2)提高活跃度

获得用户后的下一步动作就是要引导用户完成“指定的动作”。如果一个用户进了群但不发言、不参与活动、不消费,那这个用户的留存率就会很低。所以社群运营者需要一系列的手法来提高用户活跃度。


(3)提高留存率

有些社群在解决了活跃度的问题以后,又发现了另一个问题:用户来得快,走得也快。

这是因为这个社群没有用户黏性。通常保留一个老用户的成本要远远低于获取一个新用户的成本,所以狗熊掰玉米(拿一个丢一个)的情况是社群运营的大忌。但是很多社群确实并不清楚用户为什么会流失,这就是个大问题。


(4)获取收入

获取收入在很多社群运营中是最核心的一个目的。大多数社群运营者最关心的就是收入和用户新增,如果没有可持续盈利,社群也存活不了多长时间。如果用户能做到较高的留存率,慢慢地在社群中产生情感依赖,下一步就到了“种草”的阶段,形成复购。这样才能持续存活。


(5)自传播

传统的运营模型到第四个层次就结束了,但是社交网络的兴起使得运营增加了一个内容,就是基于社交网络的病毒式传播,这已经成为获取用户的一个新途径。这个方式的成本很低,而且效果有可能非常好;唯一的前提是社群自身要足够好,有很好的口碑。



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